Retur och ångerrätt

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp. Här förklarar vi hur ångerrätten fungerar och hur du går tillväga för att returnera en produkt.

1. Ångerrätt

1.1 Din rätt att ångra köpet

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Ångerfristen börjar löpa dagen efter du tar emot varan.

Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.

1.2 Ångerfrist vid installation

Vid köp av produkt tillsammans med installation gäller ångerrätten:

Fram till 24 timmar innan installationen är bokad att påbörjas
Dock längst 14 dagar från mottagandet av varan

Installationen anses påbörjad vid den avtalade starttiden.

1.3 Ångerrätt gäller inte för företagskunder

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller endast privatpersoner. Företagskunder har inte lagstadgad ångerrätt.

2. Hur du utövar din ångerrätt

2.1 Meddela oss

Kontakta vår kundtjänst för att meddela att du vill ångra köpet:

E-post: support@energihallen.se

Telefon: +46 70 540 41 25

Ange i ditt meddelande:

Ditt ordernummer
Vilken/vilka produkter du vill returnera
Ditt namn och kontaktuppgifter

2.2 Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som du hittar på www.konsumentverket.se.

2.3 Bekräftelse

Vi bekräftar din ångerrätt via e-post och skickar instruktioner för returen.

3. Villkor för retur

3.1 Produktens skick

För att få full återbetalning ska produkten:

Vara i väsentligt oförändrat skick
Vara oanvänd (du får undersöka varan som i en fysisk butik)
Returneras i originalförpackning med allt inneremballage
Innehålla alla tillbehör och medföljande dokumentation
Inte vara monterad eller installerad

Om produkten använts utöver vad som behövs för att bedöma dess egenskaper (motsvarande att prova den i en fysisk butik), eller om den returneras utan originalförpackning eller tillbehör, kan vi göra ett avdrag för värdeminskning. Bedömningen följer praxis från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

3.3 Förpackning

Produkten ska förpackas säkert för transport. Om du inte har kvar originalförpackningen, förpacka produkten på ett sätt som skyddar den mot transportskador.

4. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

4.1 Specialbeställda produkter

Produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt anpassats för dig.

4.2 Förseglingsbrott

Produkter med bruten hygien- eller säkerhetsförsegling, om förseglingen brutits efter leveransen.

4.3 Påbörjad tjänst

Tjänster (t.ex. installation) som påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och godkännande att ångerrätten upphör.

4.4 Produkter som snabbt försämras

Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

5. Returfrakt

5.1 Kostnad

Du står för kostnaden för att returnera varan till oss, om inget annat avtalats.

5.2 Större varor

För större produkter (värmepumpar, solcellspaket, etc.) kan vi hjälpa till att arrangera returtransport. Kostnaden debiteras dig och varierar beroende på produktens storlek och vikt.

Kontakta oss för offert på returtransport.

5.3 Returadress

Returadress anges i de instruktioner du får efter att du meddelat oss om returen. Skicka inte produkter i retur utan att först kontakta oss.

6. Återbetalning

6.1 Återbetalningsprocess

Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive eventuell leveranskostnad (dock inte extra kostnad för snabbare leverans än standardleverans), senast 14 dagar efter att:

Vi tagit emot den returnerade varan, eller
Du visat att varan skickats tillbaka (det som inträffar först)

6.2 Betalningsmetod

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat.

6.3 Avdrag

Vi kan göra avdrag för:

Värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt
Returfrakt om vi arrangerat transporten

7. Retur vid installation

7.1 Innan installation påbörjats

Om installation ännu inte påbörjats och du vill ångra köpet:

Kontakta oss minst 24 timmar före bokad installation
Returen hanteras enligt vanliga villkor (se ovan)
Eventuell förbetald installationskostnad återbetalas

7.2 Efter att installation påbörjats

När installationen påbörjats har du inte längre ångerrätt på tjänsten, förutsatt att du vid beställningen uttryckligen godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten påbörjas. Du kan dock fortfarande ha reklamationsrätt om något är fel med produkten eller installationen.

7.3 Avbokning av installation

Om du avbokar installationen senare än 24 timmar före bokad tid kan bomkörningsavgift tillkomma (se våra Köpvillkor).

8. Skadade eller felaktiga produkter

8.1 Skada vid leverans

Om produkten är skadad vid leverans:

Notera skadan på fraktsedeln om möjligt
Fotografera skadan
Kontakta oss inom 10 dagar
Spara originalförpackningen

Vid bekräftad transportskada ersätter vi produkten utan kostnad för dig.

8.2 Fel på produkten

Om produkten har fel som inte beror på transportskada:

Kontakta vår kundtjänst
Beskriv felet och skicka gärna bilder
Vi guidar dig genom reklamationsprocessen

Se vår Reklamations- och garantipolicy för fullständig information.

8.3 Felaktig produkt

Om du fått fel produkt kontaktar du oss omgående. Vi skickar rätt produkt och ordnar retur av den felaktiga produkten utan kostnad för dig.

9. Sammanfattning

10. Kontakt

Har du frågor om retur och ångerrätt, kontakta oss:

E-post: support@energihallen.se

Telefon: +46 70 540 41 25

Adress: Hasslösa, 53191 Vinninga