Frakt och leverans

Här hittar du information om våra leveransalternativ, leveranstider och vad som gäller vid mottagande av din beställning.

1. Leveransalternativ

1.1 Hemleverans

Vi levererar till din angivna adress i hela Sverige. Leveransmetod beror på produktens storlek och vikt:

Mindre produkter:

Leverans via paketdistributör
Leverans till dörr, ombud eller paketbox beroende på vald tjänst

Större produkter:

Leverans med lastbil eller specialtransport
Leverans till närmaste farbara väg/uppställningsplats

1.2 Leverans till installatör

Vid beställning av produkt med installation kan produkten levereras direkt till installatören. Detta framgår av din orderbekräftelse.

1.3 Leveransområde

Vi levererar i hela Sverige. För leverans till vissa avlägsna områden, öar eller platser med begränsad tillgänglighet kan extra fraktkostnad tillkomma. Detta meddelas innan du slutför köpet.

2. Leveranstider

2.1 Uppskattade leveranstider

Uppskattad leveranstid visas på respektive produktsida och i kassan. Leveranstider är uppskattningar och räknas från det att beställningen är bekräftad och betalning är registrerad.

2.2 Faktorer som kan påverka leveranstiden

Leveranstiden kan påverkas av:

Lagertillgänglighet
Säsongsvariationer
Väderförhållanden
Transportstörningar
Helgdagar och semesterperioder

2.3 Förseningar

Vid förseningar meddelar vi dig via e-post eller telefon. Du har alltid rätt att avbeställa om leveransen försenas väsentligt jämfört med vad som avtalats.

3. Fraktkostnader

3.1 Kostnad beräknas i kassan

Fraktkostnaden beräknas baserat på:

Produktens vikt och volym
Din leveransadress
Vald leveransmetod

Du ser alltid den totala fraktkostnaden i kassan innan du slutför köpet.

3.2 Fri frakt

Vi erbjuder emellanåt fri frakt på utvalda produkter eller vid köp över ett visst belopp. Aktuella erbjudanden visas på webbplatsen.

3.3 Tilläggskostnader

Extra kostnader kan tillkomma för:

Leverans till avlägsna områden eller öar
Tidsbokad leverans
Expressfrakt
Specialhantering av extra stora/tunga produkter

4. Leveransadress

4.1 Korrekt adress

Säkerställ att du anger korrekt och fullständig leveransadress:

Gatuadress och gatunummer
Postnummer och ort
Eventuell portkod eller leveransinstruktioner
Telefonnummer för avisering

4.2 Tillgänglighet

För leverans av större produkter (lastbilsleverans):

Säkerställ att leveransadressen är tillgänglig för lastbil
Informera om eventuella hinder (smala vägar, låga portar, etc.)
Planera för var produkten ska ställas av

4.3 Adressändring

Vill du ändra leveransadress efter beställning, kontakta oss omgående. Vi kan inte garantera adressändring efter att produkten skickats.

5. Mottagning av leverans

5.1 Avisering

Du aviseras via SMS eller e-post innan leverans. För större produkter bokas ofta en leveransdag.

5.2 Vid mottagning

När du tar emot leveransen:

Kontrollera antalet kollin - stämmer det med fraktsedeln?
Inspektera förpackningen - finns synliga skador?
Notera eventuella skador på fraktsedeln innan du skriver under
Fotografera skador om sådana finns

5.3 Kvittering

Genom att kvittera leveransen bekräftar du att du mottagit varorna. Kvittera aldrig en leverans utan att först inspektera förpackningen.

5.4 Fullmakt

Om du inte själv kan ta emot leveransen, kan en annan myndig person kvittera på dina vägnar. Denna person agerar då som ditt ombud.

6. Transportskador

6.1 Skada upptäcks vid leverans

Om du upptäcker skada vid leverans:

Notera skadan på fraktsedeln - skriv exakt vad som är skadat
Fotografera skadan - både förpackning och produkt
Kontakta oss inom 24 timmar för snabbaste hantering
Spara förpackningen för eventuell transportörinspektion

6.2 Skada upptäcks efter leverans

Dold transportskada (skada som inte var synlig vid leverans):

Kontakta oss inom 10 dagar från leveransdatum
Fotografera skadan och förpackningen
Spara förpackningen tills ärendet är avslutat

6.3 Vår hantering

Vid bekräftad transportskada:

Skickar vi en ny produkt utan kostnad, eller
Återbetalar vi köpesumman

Du behöver inte betala för returtransport av skadade produkter.

7. Ej uthämtade paket

7.1 Liggetid

Paket hos ombud hämtas normalt inom 7-14 dagar beroende på transportör. Du får påminnelse via SMS eller e-post.

7.2 Returnerade paket

Du får påminnelse via SMS eller e-post innan paketet returneras. Om du inte hämtar ut ditt paket returneras det till oss. Vid ej uthämtade paket kan vi debitera dig för:

Returfrakt (faktisk kostnad)
Administrativ avgift

7.3 Omförsändelse

Vill du få paketet skickat igen efter att det returnerats, kontakta oss. Ny fraktavgift tillkommer.

8. Leverans till installatör

8.1 När produkten levereras till installatör

Vid köp av produkt med installation kan leveransen koordineras så att produkten levereras direkt till din installatör. Detta:

Framgår av din orderbekräftelse
Koordineras av oss med installatören
Säkerställer att produkten finns på plats vid installationstillfället

8.2 Ansvar vid leverans till installatör

Produkten är försäkrad under transporten till installatören. När installatören tar emot leveransen agerar de som ditt ombud och ansvarar för produkten fram till installationen genomförs. Vid eventuella skador eller problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

9. Försenad eller utebliven leverans

9.1 Påminnelse

Om din beställning inte levererats inom angiven tid:

Kontrollera din e-post för eventuell spårningsinformation
Kontakta oss för statusuppdatering

9.2 Dina rättigheter vid försening

Vid väsentlig försening har du rätt att:

Hålla fast vid köpet och invänta leverans
Kräva leverans inom en bestämd tilläggstid (normalt minst 48 timmar)
Häva köpet om leverans inte sker inom tilläggstiden

Du har alltid rätt att häva köpet om vi meddelar att leverans inte kommer ske inom tilläggstiden.

10. Kontakt

Har du frågor om leverans eller din beställning, kontakta oss:

E-post: support@energihallen.se

Telefon: +46 70 540 41 25