Reklamation och garanti

Här hittar du information om din reklamationsrätt enligt lag, fabriksgarantier och hur du går tillväga om något är fel med din produkt.

1. Reklamationsrätt enligt lag

1.1 Tre års reklamationsrätt

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt. Detta innebär att du kan reklamera fel som funnits vid köpet och som visar sig inom tre år.

1.2 Skälig tid

Du bör reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Enligt praxis innebär skälig tid normalt två månader från det att du upptäckte felet.

1.3 Vad är ett fel?

En produkt är felaktig om den:

Inte överensstämmer med vad som avtalats
Inte motsvarar de uppgifter säljaren lämnat
Inte är lämplig för det avsedda ändamålet
Inte motsvarar vad köparen med fog kunnat förutsätta

Företagskunder omfattas av köplagen istället för konsumentköplagen. Köplagen ger inte samma skydd som konsumentköplagen, och reklamation måste ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

2. Hur du reklamerar

2.1 Kontakta oss

Skicka din reklamation till:

E-post: support@energihallen.se

Telefon: +46 70 540 41 25

2.2 Uppgifter att ange

För snabbast möjliga hantering, ange:

Ordernummer eller kvittonummer
Produktens namn och artikelnummer
Beskrivning av felet - var tydlig och detaljerad
När felet upptäcktes
Bilder som visar felet (om möjligt)
Dina kontaktuppgifter

2.3 Bekräftelse

Vi bekräftar din reklamation och meddelar hur vi avser att hantera ärendet.

3. Reklamationsprocessen

3.1 Utredning

Vi utreder din reklamation och kan behöva:

Ytterligare information från dig
Att produkten skickas in för inspektion
Att en tekniker gör ett hembesök (för installerade produkter)

3.2 Våra åtgärder vid godkänd reklamation

Om felet omfattas av reklamationsrätten väljer vi i första hand att:

Avhjälpa felet - reparera produkten
Omleverans - byta ut produkten mot en ny
Prisavdrag - om avhjälpande/omleverans inte är möjligt
Hävning - i sista hand återbetala köpesumman

Vi föreslår lämplig åtgärd i samråd med dig. Du har rätt till hävning om felet är väsentligt och andra åtgärder inte är möjliga inom rimlig tid.

3.3 Tidsåtgång

Vi strävar efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. Handläggningstid beror på felets art och produkttillgång.

4. Fabriksgaranti

4.1 Garantivillkor varierar

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten omfattas de flesta av våra produkter av fabriksgaranti från tillverkaren. Garantitid och villkor varierar mellan produkter och tillverkare.

4.2 Garantivillkor

Garantitid och villkor varierar mellan produkter och tillverkare. Aktuell garantiinformation finns i produktdokumentationen, på produktsidan eller på tillverkarens webbplats. Fabriksgarantin täcker normalt material- och tillverkningsfel.

5. Vad garantin INTE täcker

Garantin gäller inte för fel eller skador orsakade av:

5.1 Felaktig installation

Installation som inte utförts av behörig installatör (dvs. installatör godkänd av oss, vår underleverantör, eller tillverkaruktoriserad servicepartner)
Installation som inte följer tillverkarens anvisningar
Installation som inte uppfyller gällande föreskrifter och branschregler